Politique de remboursement

Politique de remboursement

Préambule :

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer un remboursement ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également se trouver de préférence dans l'emballage d'origine.

L'admission ci-dessus sera différente si votre article est défectueux ou endommagé à la réception du colis, auquel cas, veuillez suivre la procédure décrite dans la section concernant les échanges (ci-dessous)



Section 1 - Remboursements (le cas échéant) :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous indiquerons également si votre remboursement a été approuvé ou rejeté.

S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un certain délai.



Section 2 - Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant) :

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit comptabilisé.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse : contact@mokadok.com.



Section 3 - Articles en solde (le cas échéant) :

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, les articles en solde ne peuvent malheureusement pas être remboursés.



Section 4 - Échange (le cas échéant) :

Nous ne remplacerons les articles que s'ils sont défectueux et/ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : contact@mokadok.com.

Dans cet e-mail, nous vous invitons à joindre le numéro de commande (ou une copie de la facture) et une preuve (une photo ou une vidéo des éléments défectueux et/ou endommagés) et à envoyer votre article à l'adresse indiquée sur l'emballage de votre colis.


Article 5 - Livraison :

Pour retourner votre produit, vous devez nous envoyer un email : contact@mokadok.com.

Adresse du client

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

En fonction de votre lieu de résidence, le délai de livraison du produit échangé peut varier. (24 à 37 jours ouvrables)

Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.